Dernière mise à jour : 31/07/2026
Les présentes Conditions Générales de Vente et de Prestation de Services sont applicables aux prestations proposées sous le nom commercial GIYO – Japanese Head Spa.
Ci-après dénommé « GIYO ».
Les présentes conditions générales régissent les relations entre GIYO et toute personne réservant ou bénéficiant d'une prestation proposée par GIYO.
Toute réservation implique que le client a pris connaissance des présentes conditions générales et les accepte dans les conditions prévues par la réglementation applicable.
GIYO propose des prestations de bien-être et de head spa comprenant notamment des soins du cuir chevelu et des cheveux, des massages de bien-être, des soins cosmétiques et des prestations associées.
Les prestations proposées par GIYO sont exclusivement destinées au bien-être et à la relaxation. Elles ne constituent en aucun cas un acte médical, paramédical, thérapeutique ou un diagnostic médical.
L'analyse du cuir chevelu réalisée à l'aide d'une caméra a uniquement une vocation esthétique et informative et ne constitue pas un diagnostic dermatologique ou médical.
Les prestations proposées, leur durée et leurs tarifs sont ceux affichés sur le site internet de GIYO et/ou sur la plateforme de réservation au moment de la réservation.
Les prix sont exprimés en euros.
GIYO se réserve le droit de modifier ses tarifs et ses prestations à tout moment. Toute prestation déjà réservée reste toutefois facturée au tarif applicable au moment de la réservation, sauf modification demandée ultérieurement par le client.
Les offres promotionnelles sont valables uniquement pendant la période et selon les conditions annoncées. Elles ne sont pas cumulables avec d'autres promotions ou avantages, sauf mention contraire.
La durée annoncée pour un rituel correspond à la durée du soin, selon les indications données lors de la réservation.
Le temps total passé chez GIYO peut être supérieur à cette durée afin de permettre notamment l'accueil, l'échange préalable, l'analyse du cuir chevelu, l'installation ainsi que le moment suivant le soin.
Après le rituel, un temps peut notamment être prévu pour une nouvelle observation du cuir chevelu, une boisson ainsi que le séchage des cheveux.
GIYO demande au client de prévoir suffisamment de temps afin de profiter pleinement de l'expérience.
Les rendez-vous peuvent notamment être réservés via la plateforme de réservation utilisée par GIYO ou par tout autre moyen expressément proposé par GIYO.
La réservation devient définitive lorsqu'elle est confirmée.
Le client est responsable de l'exactitude des informations communiquées lors de la réservation, notamment ses coordonnées.
GIYO se réserve le droit de refuser ou d'annuler une réservation en cas de comportement inapproprié, irrespectueux, menaçant ou incompatible avec le bon déroulement de la prestation.
Afin de respecter les rendez-vous suivants, le client est invité à se présenter à l'heure convenue.
En cas de retard, GIYO fera son possible pour maintenir la prestation dans de bonnes conditions.
Lorsque le retard du client ne permet plus d'effectuer l'intégralité du rituel sans perturber les rendez-vous suivants, la prestation pourra être raccourcie.
Un retard important rendant la prestation raisonnablement impossible pourra entraîner l'annulation du rendez-vous.
Toute annulation ou modification effectuée plus de 48 heures avant le rendez-vous est possible sans frais.
En cas d'annulation ou de modification effectuée entre 48 heures et 24 heures avant le rendez-vous, une indemnité correspondant à 50 % du montant de la prestation réservée est due.
En cas d'annulation ou de modification effectuée moins de 24 heures avant le rendez-vous, ainsi qu'en cas de non-présentation au rendez-vous, une indemnité correspondant à 100 % du montant de la prestation réservée est due.
En cas de circonstances exceptionnelles ou de force majeure dûment justifiées, GIYO se réserve la possibilité d'examiner la situation au cas par cas.
Lorsque GIYO est contrainte d'annuler un rendez-vous, le client se verra proposer en priorité un report de la prestation. Toute somme éventuellement versée au titre de la prestation annulée sera remboursée lorsque le report n'est pas possible ou n'est pas accepté par le client, conformément aux dispositions légales applicables.
Le paiement s'effectue selon les moyens de paiement proposés par GIYO au moment de la réservation ou sur place.
Lorsque la réservation implique un acompte, une empreinte bancaire ou un paiement anticipé, les conditions applicables sont communiquées au client avant la validation de la réservation.
GIYO ne peut être tenue responsable d'un dysfonctionnement provenant d'un prestataire externe de paiement ou de réservation qui ne lui est pas imputable.
Lorsqu'un contrat est conclu à distance avec un consommateur, notamment en ligne, le consommateur bénéficie en principe d'un délai légal de rétractation de 14 jours, sous réserve des exceptions et modalités prévues par la législation belge applicable.
Lorsque le client demande expressément que la prestation commence avant l'expiration du délai de rétractation, les règles légales applicables à l'exécution anticipée d'un contrat de service s'appliquent.
Lorsque la prestation a été entièrement exécutée avant l'expiration du délai de rétractation, après demande expresse du consommateur et reconnaissance de la perte de son droit de rétractation dans les conditions prévues par la loi, le droit de rétractation peut ne plus être exercé.
Important : cette partie doit être coordonnée avec le fonctionnement réel de Planity et du site (réservation simple, acompte ou paiement intégral). Le SPF Économie exige que l'existence ou l'absence du droit de rétractation soit correctement communiquée au consommateur.
Le client est tenu d'informer GIYO, avant le début du soin, de toute situation susceptible d'avoir une incidence sur la réalisation de la prestation, notamment :
• Toute allergie ou sensibilité connue à un produit cosmétique ;
• Toute irritation, blessure, infection ou affection connue du cuir chevelu ou de la peau ;
• La présence ou la suspicion de poux, lentes ou de toute affection contagieuse du cuir chevelu ;
• Le port d'extensions capillaires, d'un tissage, d'une perruque, d'un complément capillaire ou de tout autre dispositif susceptible d'avoir une incidence sur la réalisation du soin ;
• Toute coloration, décoloration, permanente, lissage ou autre traitement chimique ou prestation capillaire récente susceptible de nécessiter des précautions particulières ;
• Toute intervention médicale ou chirurgicale récente susceptible d'avoir une incidence sur le soin ;
• Une grossesse ou toute autre situation nécessitant des précautions particulières ;
• Tout traitement ou toute recommandation médicale incompatible avec certains massages ou produits.
En cas de présence ou de suspicion de poux, lentes ou d'une affection contagieuse du cuir chevelu, GIYO pourra refuser, interrompre ou reporter la prestation afin de préserver les conditions d'hygiène du studio et la sécurité des autres clients.
En cas de doute sur la compatibilité d'un soin avec son état de santé, le client est invité à demander préalablement l'avis d'un professionnel de santé.
GIYO peut adapter, reporter ou refuser une prestation lorsqu'elle estime raisonnablement que sa réalisation pourrait présenter un risque pour le client ou qu'une situation nécessite préalablement un avis médical.
GIYO utilise des produits cosmétiques sélectionnés pour ses prestations.
Malgré les précautions prises, une réaction individuelle ou une sensibilité à un produit cosmétique reste possible.
Le client est invité à signaler toute allergie ou sensibilité connue avant le début du soin et à prévenir immédiatement GIYO en cas d'inconfort ou de réaction pendant la prestation.
Aucune disposition des présentes conditions générales n'a pour objet d'exclure ou de limiter une responsabilité qui ne pourrait légalement être exclue ou limitée.
Les résultats d'une prestation peuvent varier d'une personne à l'autre en fonction notamment de la nature des cheveux, du cuir chevelu, des habitudes capillaires et de différents facteurs individuels.
GIYO ne garantit donc aucun résultat esthétique ou capillaire déterminé.
Les observations effectuées avant et après le rituel sont destinées à permettre au client de mieux observer son cuir chevelu et ne constituent pas une promesse de résultat ni un diagnostic médical.
Lorsque le rituel prévoit un temps de séchage après le soin, celui-ci permet au client de sécher ses cheveux tranquillement avant son départ.
Sauf indication contraire dans la prestation réservée, ce temps ne constitue pas une prestation professionnelle de coiffure ou de brushing.
Le client reste responsable de ses effets personnels pendant sa présence dans l'établissement.
GIYO ne pourra être tenue responsable de la perte, de l'oubli ou de la détérioration d'un objet personnel, sauf lorsque cette perte ou détérioration résulte d'une faute imputable à GIYO.
Lorsque GIYO propose des bons cadeaux, leur durée de validité et leurs conditions d'utilisation sont indiquées lors de leur achat.
Les bons cadeaux sont utilisables dans les limites des prestations et conditions indiquées sur ceux-ci.
Ils ne peuvent être échangés contre des espèces, sauf lorsque la législation applicable impose le contraire.
En cas de perte ou de vol, leur remplacement pourra être refusé lorsque GIYO n'est pas en mesure d'en vérifier l'existence ou la validité.
Les réductions, codes promotionnels et offres spéciales sont soumis aux conditions communiquées lors de leur publication.
Sauf indication contraire, ils ne sont ni cumulables entre eux ni convertibles en espèces.
GIYO peut refuser l'utilisation d'une offre lorsque ses conditions d'application ne sont pas respectées.
Les prestations destinées aux personnes mineures sont soumises à l'accord préalable de leur représentant légal et peuvent, selon l'âge du mineur et la nature de la prestation, nécessiter la présence de celui-ci.
GIYO se réserve le droit de refuser une prestation lorsqu'elle estime que les conditions nécessaires à sa réalisation ne sont pas réunies.
Aucune photographie ou vidéo permettant d'identifier un client ne sera utilisée par GIYO à des fins commerciales ou de communication sans son autorisation.
Lorsqu'une autorisation est demandée, celle-ci est distincte de l'acceptation des présentes conditions générales.
Les données personnelles communiquées lors d'une réservation ou d'un échange avec GIYO sont traitées conformément à la législation applicable en matière de protection des données.
Les modalités détaillées relatives notamment aux finalités du traitement, aux destinataires, à la durée de conservation et aux droits des personnes concernées figurent dans la Politique de protection des données, accessible sur le Site.
Toute question ou réclamation concernant une prestation peut être adressée à :
GIYO s'engage à examiner les réclamations dans les meilleurs délais et à rechercher, lorsque cela est possible, une solution amiable.
GIYO s'engage à fournir ses prestations avec soin et professionnalisme.
GIYO ne pourra être tenue responsable d'un dommage résultant d'informations importantes que le client aurait omis de communiquer avant la prestation, notamment concernant une allergie, une sensibilité ou une contre-indication connue.
La responsabilité de GIYO ne peut toutefois être exclue ou limitée dans les situations dans lesquelles une telle exclusion ou limitation serait interdite par la législation applicable.
GIYO ne pourra être tenue responsable de l'inexécution ou du retard dans l'exécution de ses obligations lorsqu'ils résultent d'un événement de force majeure ou d'une circonstance raisonnablement indépendante de sa volonté.
Dans une telle situation, GIYO prendra les mesures raisonnables afin d'informer le client et, lorsque cela est possible, de reporter la prestation.
GIYO peut modifier les présentes conditions générales afin notamment de tenir compte d'une évolution de ses prestations ou de la réglementation.
Les conditions applicables sont celles portées à la connaissance du client au moment de la conclusion du contrat.
Les présentes conditions générales sont soumises au droit belge.
En cas de difficulté, le client est invité à contacter GIYO afin de rechercher prioritairement une solution amiable.
À défaut d'accord amiable, le litige pourra être porté devant les juridictions compétentes conformément aux règles légales applicables.
Aucune disposition des présentes conditions ne peut avoir pour effet de priver un consommateur d'une protection impérative dont il bénéficie en vertu de la législation applicable.
